http://www.haute-savoie-ecobiz.frListe des 20 derniers messages postés dans le forum de Créateurs, Repreneurs, Jeunes Entreprises - Haute-Savoie Ecobizinfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Bonjour à tous, Merci pour ces quelques réponses concernant les thématiques de 2011 :)info.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Mon, 19 Jul 2010 10:55:25http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Je rejoins la préoccupation de Chantal Goirand sur l'identification concrète des prospect et prescripteurs en ajoutant les questions complémentaires suivantes: quels supports de communication spécialement adaptés à chaque catégorie (prospect et prescripteurs) et faut-il cibler ces 2 catégories lorsque l'on vend de la prestation de service ou faut-il en privilégier une seule, les prescripteurs? A bientôt Jacques DUMAS ALP-Performance 06 10 15 01 62info.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Mon, 19 Jul 2010 10:53:19http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3[...]Ce qui n'est pas aussi courant que vous le pensez dans le monde des entrepreneurs, que cela soit en Savoie ou ailleurs... Bonsoir, sisi, j'ai pu le remarquer aussi... et à mon grand regret d'ailleurs ... :cry: C'est pourquoi avant de me lancer dans cette aventure j'ai attendu d'avoir les compétences nécessaires ! Combien d'artisans ne savent pas analyser un compte de résultat / bilan, investissent sans même connaitre leur CAF... font des tarifs défiants toute concurrence (normal ils sont en dessous du seuil de rentabilité...) oui c'est sur certains le font depuis 20ans comme ça... "à l'oeil"... à travailler 65h par semaine pour gagner légèrement plus qu'un employé, et parfois le SMIC... Pour bâtir quelque chose de solide il faut de bons outils et savoir s'en servir, je pense qu'une aide externe comme la votre peut en effet être utile, car on ne peut pas tout savoir en effet ! Une petite anecdote, j'ai déjà fait appelle à lUPA qui a pu analyser quelques problèmes et m'a conseillé de changer d'expert comptable :) (j'ai malheureusement poursuivit les engagements de la société rachetée), je n'avais jamais entendu parler de "lettre de mission"... (jamais évoqué en BMS (bac+2) avec la CMA d'Annecy... oO ). Ce qui aurait peut être pu être évité avec un contact comme vous dans mon carnet d'adresse... Pour revenir au sujet d'origine (parce qu'on s'éloigne un peu tout doucement ^^ ) Pour ceux qui voudraient créer eux mêmes leur site web, et n'avez pas ou peu de connaissance en informatique, je vous le déconseille fortement, les chambres consulaires peuvent à la limite vous faire suivre des formations au sein de leur établissement (je n'en n'ai jamais fait personnellement), mais faites le vérifier par des personnes du milieu, trop souvent je tombe sur des sites web "word&paint" qui tuent l'image de la société. Professionnellement, Jonathan Poinasinfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Thu, 15 Jul 2010 06:04:09http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Monsieur Poinas, Je ne me définis pas comme étant coach... Mais comme étant accompagnateur. Mon expérience professionnelle (détaillée ici http://aide-a-la-conquete-commerciale.com/accompagnateur-en-strategie-et-developpement-commercial-definitions) me permet de connaitre quelques chemins, quelques pièges à éviter, quelques raccourcis possible. Ma qualité d'accompagnateur consiste à faire un état des lieux afin de proposer une feuille de route proposant de faire monter en compétence les points notifiés comme faible. Je note, dans votre dernier message, l'importance que vous mettez sur l'acte de prospection et l'excellente utilisation que vous faites des outils de la prospection. Ce qui me fait penser que vous avez d'ors et déjà une très bonne position commerciale. Ce qui n'est pas aussi courant que vous le pensez dans le monde des entrepreneurs, que cela soit en Savoie ou ailleurs... Frédéric Hinix aide-a-la-conquete-commerciale.cominfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Thu, 15 Jul 2010 03:03:50http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Bonjour, oui c'est sur, on ne peut que s'améliorer..., mais la 1ère phase de développement d'une société c'est de se faire connaitre... Tous les moyens sont bon, pub adwords (google), référencement automatique, les annuaires web..., Mais ces vitrines web sont uniquement pour me faire connaitre, et présenter les prestations proposés (surtout pour le référencement...) (hors site négoce) Ensuite, je fais des publipostages automatisés sur mes zones et chalands ciblés, avec des dépliants publicitaires. Je poursuis par une prospection commerciale (avec et sans prise de rendez-vous) Je continue par des relances téléphoniques et quelques passages pour voir les personnes en direct (là généralement j'envoie des personnes plus agés que moi, puisque on est dans un monde d'apparence et mon age me fait défaut) + 44 % de CA l'année ou je suis arrivé dans la société, quelques baisses à cause de la crise, mais pas très grave puisque les diversifications d'activités ont permit de maintenir un CA constant. Pour l'activité de nettoyage : Maintenant je sais que 20% arrivent en accès direct et connaissent donc déjà la société. Sur le total des visiteur, 42% sont dans ma zone de chalandise (bassin Annécien) Je sais que j'ai en moyenne 2 appels par semaine provenant directement d'une visite sur le site web (nettoyage fin de chantier, nettoyage de façade -> chantiers ponctuels...), et je signe 1/2 clients qui m'a appelé par ce biais. Donc en effet, c'est minable... mais à côté de ça, quand je passe dans les sociétés, 30% des gens reconnaissent le logo en 2 secondes, connaissent déjà la plaquette ou le site web... Cela installe une relation de confiance plus rapidement et plus facilement, j'ai donc autant d'avantages que les grosses sociétés nationales à décrocher le contrat (je parle pas de la compétitivité, mais de l'apparence et du sérieux de la société) A mon sens il sera très difficile de faire mieux pour une société de prestation, mais je peux me tromper... Pour ce qui est de la société de négoce de lubrifiants automobile, je ne donnerai pas mes stats, puisque comme toute niche, mieux vaut rester discret... :roll: Par contre je suis entièrement d'accord que je pourrais augmenter mes ventes rapidement, je l'ai d'ailleurs fait avec une astuce inspirée par un des acteurs de http://www.tedxparis.com/ (je vous invite à visionner leurs vidéos, très enrichissantes) Juste en faisant ceci : Ca parait bête comme ça, mais les gens ne commandent pratiquement plus à l'unité... Les ventes de packs sont en constante évolution. J'ai encore pas mal d'autres actions à réaliser sur ce site, bon de réduction, actions promotionnelles, chèques cadeaux... J'ai déjà pu faire des tests via les réseaux sociaux, plutôt convainquant... Tout ceci pour dire que vous avez surement plusieurs tours dans votre sac pour encore améliorer le "taux de transformation", je pourrais très bien vous demander vos tarifs, mais j'ai déjà pu rencontrer plusieurs agences de com et autres prophètes de richesse ^^, qui commençaient par proposer des prestations faisant le double de notre chiffre d'affaire, incompréhensible de la part d'experts en com et donc en manipulation (censé aider au développement, pas étouffer le client...) Je ne vous attaque pas personnellement puisque je ne vous ai même jamais rencontré, mais j'ai pu remarquer qu'à Ecobiz il y avait beaucoup (trop) de coachs et d'experts en com qui m'ont déçu dès le premier abord... Cordialement, Jonathan Poinas PS : Il est important pour un professionnel de mettre une partie "mentions légales" ou "informations", ainsi qu'une partie "contact" (un formulaire ou juste les coordonnées) sur son site web.info.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Thu, 15 Jul 2010 01:34:49http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Monsieur, Vous infomez d'un nombre de visiteurs pour chacun des sites que vous mettez en avant mais ne parlez pas du taux de transformation visiteur => prospect ou visiteur => acheteur. Comme je l'affirme plus haut, amener un chaland devant une boutique, c'est bien, faire en sorte qu'il pousse la porte, c'est mieux ! En regardant un peu plus attentivement ces sites, je suis sur que le taux de transformation visiteur => prospect ou visiteur => acheteur pourrait être amélioré car il l'est, améliorable... Cordialement, Frédéric Hinix aide-a-la-conquete-commerciale.cominfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Thu, 15 Jul 2010 10:09:23http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Bonjour, Pour répondre au sondage, oui, Evidemment ! Une société sans site web, ça fait peur... personnellement, dès que j'entends parler d'une société, hop, dans la seconde je suis sur leur site web entrain de regarder les services, la qualité du site, je retrouve le concepteur du site. Dans la foulé je file sur société.com, je récupère le/les noms des gérants, je cherche sur les réseaux sociaux... Aujourd'hui, une société qui n'est pas reliée au monde des communications modernes montre son manque d'innovation et d'implication dans un monde qui ne fait qu'évoluer dans ce sens. J'ai déjà pu réaliser plusieurs sites web, je vous laisse regarder, le design est très important, ainsi que la facilité de navigation. http://www.alpes-techniques-nettoyages.fr/ (tout miser sur le design pour impressionner le client, 1100 visiteurs au mois de juin) http://www.alpes-techniques-lubrifiants.fr (tout miser sur la qualité du contenu pour optimiser les ventes et la rapidité de navigation, 3000 visiteurs au mois de juin) http://www.alpes-techniques-communication.fr/ (en cours de réalisation depuis le début de la semaine, seulement 189 visites au mois de juin avec l'ancienne version du site, activité que j'avais mis en "standby" volontairement) http://www.sellerie-cimes.fr (un site simple et plutôt efficace, 1800 visiteurs au mois de juin) le dernier en date : http://www.dieteticienne-professionnelle.com/index.php J'en ai réalisé beaucoup d'autre, et encore entrain d'en réaliser de nouveaux, je peux vous donner des conseils pour la réalisation de votre site, sur base de relation professionnel, pas en tant que société, je ne cherche pas de nouveaux clients dans ce domaine, cela n'est pour l'instant pas une priorité... Donc n'hésitez pas à demander conseil, je ne mords pas ! Cordialement, Jonathan Poinasinfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Tue, 13 Jul 2010 07:29:31http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Je ne connaissais pas keyyo... Les VoIp existent depuis longtemps, mais les professionnels sont trop souvent inaptes à utiliser ces systèmes... Manque de compétences en informatique dans beaucoup trop de sociétés... (je le constate de jour en jour) qui les amènent à un "assistanat" de maintenance de la part de sociétés "informatiques" composées de personnes incompétente la plupart du temps, et qui ne sont intéressé que par des contrats de maintenance... Contrat qu'il signent suite à des installation "frauduleuse" de système réseau destinés à planter ^^... C'était mon coup de gueule de la journée. Sinon pour les autres, ce système est intéressant en effet, mais je pense qu'il leur faudra du chemin pour détrôner skype ;) Cordialement, Jonathaninfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Tue, 13 Jul 2010 06:48:52http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Je vous propose une réunion d'information : - Quels sont les différents statuts pour lancer son activité d'indépendant ? * auto-entrepreneur, * couveuse, * association de salariés, * entrepreneur individuel, * entreprise de droit (EURL, SARL,...) * portage salarial Présentation des différences entre ces statuts. Focus sur le portage salarial. Sylvain TRITANT RH Solutions 06 48 69 40 24info.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Tue, 13 Jul 2010 03:49:27http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Bonjour, Pour moi, j'ai un ligne professionnel qui passe par l'ADSL, -pour 15 € HT/ mois je suis en ilimité vers tous les fixes et 10c/mn vers les portables. -pour 39 € HT/ mois illimité vers fixes et portables. Dans les 2 cas je peux rediriger mon tel fixe vers le portable. Solution : http://www.keyyo.fr Cordialement Patrice ROUVELET http://pro-s2i.frinfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Tue, 13 Jul 2010 03:40:27http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3- Comment utiliser Viadeo (ou similaire) pour activer concrétement son réseau et trouver des prospects ou des prescripteurs ? Voilà ce qui me paraît le plus urgent pour moi en ce moment. Cordialement, Chantal Goirandinfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Tue, 13 Jul 2010 03:15:29http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3L'important dans cette mise en relation reste que le centre d'appel en question propose une service identique à celui d'une assistante. Je ne connais pas personnellement le service dont vous parlez, mais sais que certains utilisent une messagerie du type automatique. Une voie de synthèse ne remplaçant pas l'écoute d'une assistante... Je n'opterais pas vraiment pour ce dernier. La deuxième importance reste la réactivité d'intervention. Comment réagis le prestataire réceptionnant vos appels d'entreprise face à une urgence à traiter ? N.B : J'ai appris récemment que l'entreprise citée dans mon premier post avait due fermer ces portes. Cordialement, Frédéric Hinix aide-a-la-conquete-commerciale.cominfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Tue, 13 Jul 2010 03:12:35http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Bonjour, J'ai personnellement un numéro Fixe, qui fait une redirection sur mon portable. Gage de sécurité pour le client, c'est évident... Pagesjaunes propose ce service, le numéro de votre société dans les pagesjaunes, qui passe par leur centre d'appel avant de retourner chez vous. De cette façon ils peuvent vous informer combien d'appelle vous avez eu grâce à eux, les plages horaires.... Cordialement, Jonathaninfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Tue, 13 Jul 2010 02:57:57http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3plus tôt que d'être inquiet sur vos futurs pensions de retraites! il existe des moyens qui permettent de se créer une retraite sans réel effort financier . je reste à votre disposition pour vous conseiller au plus juste de vos intérêts. cordialement Bruno BEAUQUIS C2BAVENIR Créateur de patrimoine info@c2bavenir.fr 06 34 87 39 28info.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Tue, 13 Jul 2010 02:30:36http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Si vous êtes intéressé par un thème pour les prochains rendez-vous Ecobiz de 2011, ou souhaitez intervenir, merci de répondre sur le forum afin de partager entre membres vos idées. Les idées sur ce billet traitent des thèmes pour le réseau Créateurs, Repreneurs, Jeunes Entreprises. Merci d'avance pour vos idées et nous vous tiendrons au courant pour la suite des événements.info.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Tue, 13 Jul 2010 09:55:46http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Garantie légale, garantie contractuelle, garantie Européenne, garantie internationale... ce nouveau sujet pour y voir plus clair. 1) Garantie légale au titre du vice caché est définie par les articles 1641 et suivants du code civil.Les particularités de cette garantie sont: -son universalité:elle s'applique à toutes les ventes -son caractère obligatoire: il n'est pas possible de l'écarter par une clause du contrat de vente (sauf vente de professionnels à professionnels, où il arrive de la limiter dans CGV et Services ) -sa durée non limitée -sa complexité de mise en oeuvre (la procédure doit être engagée dans un bref délai devant le tribunal;l'acheteur doit apporter la preuve du vice caché) 2) Garantie contractuelle qui peut être payante (rare), gratuite est un contrat- le terme juridique est "une convention" entre un vendeur et un acheteur. sous réserve du respect de la loi et de la règlementation, la forme, l'étendue, le processus de mise en oeuvre est librement définie par le vendeur. Dans son étendue et sa mise en oeuvre, elle est plus simple à mettre en oeuvre et souvent plus avantageuse pour le client que la garantie légale dont elle ne peut restreindre les effets. Elle n'impose pas au client de faire la preuve de l'existence d'un vice caché. S'agissant d'une convention, elle est régie par l'art 1135 du code civil Il découle de cette disposition: -un devoir de conseil avant la vente -un devoir de service après la vente. Les termes de la garantie contractuelle s'expriment à travers les "Conditions Générales de ventes" ou CGV 3) La Garantie Européenne et le code de la consommation Dans le cadre de la protection des consommateurs, pour faciliter la libre circulation des biens en Europe , la commission Européenne a adopté le 25 Mai 1999 une directive destinée à harmoniser les différentes formes de produits destinés aux consommateurs.Ces dispositions ont été traduites en France dans le code de la consommation. Elle prévoit: -une période de 6 mois après la livraison pendant laquelle le consommateur peut,sur simple constatation du non-fonctionnement du produit ,demander sa réparation ou son échange.(pas besoin d'apporter la preuve comme pour vice caché) -une période de 18 mois pendant laquelle le consommateur peut faire jouer la garantie du vice caché telle que définie par l'article 1641 du code civil Nota dans la mesure où la mise en oeuvre de la garantie après les 6 premiers mois reste complexe à mettre en oeuvre, les distributeurs ont souvent décidé de la traduire dans leurs garanties contractuelles par une garantie de 2 ans. La transposition dans le code de la consommation a eu pour conséquence de limiter à 2 ans la durée pour intenter une action en vice caché. 4) la garantie internationale -c'est une forme particulière de garantie contractuelle elle se distingue par le fait que sa mise en oeuvre peut être obtenue par le client dans l'ensemble des pays énumérés dans le document de garantie. Généralement, les garanties contractuelles des distributeurs sont limitées au pays où le produit est distribué. L'absence d'une garantie internationale peut conduire une entreprise à refuser la prise en charge au titre de la garantie contractuelle d'un produit acheté dans un autre pays. Ces informations vous ont été utiles ? Claude Colin Cap-sav http://www.cap-sav.com [/b]info.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Thu, 27 May 2010 06:13:26http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Aujourd'hui plus de 70 % des entreprises considèrent leur SAV comme "mal nécessaire " pour répondre à une obligation d'assurer la garantie produits. vision SAV dépassée ? pourtant combien de SAV organisés en centres de coûts, attendent que le client appelle, ne connaissent pas ses besoins et encore moins sa satisfaction ! Différence entre SAV (vision dépassée) et SAV =Services (vision d'avenir) SAV : on pense produit Services: on pense client SAV: on pense centre de coût Services: on pense [b]centre de profits[/b] SAV: on attend le client Services[/b]: on [va vers le client SAV: vision court terme Services: vision d'avenir, on fidélise Le SAV est mort !vive les SAV (services avant et après la vente)javascript:emoticon(':D') Vous partagez ma vision du SAV et ou souhaitez en faire un service client ? Appelez-moi claude.colin consultant-sav www.cap-sav.cominfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Fri, 21 May 2010 04:09:50http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Suite au rendez-vous d'Ecobiz du 22 avril dernier sur le travail à domicile, nous avons mis en ligne dans les ressources documentaire le témoignage de M Astorg. Pour toute question sur cette présentation n'hésitez pas à contacter directement M Astorg (cf rubrique "Adhérents et Experts") ou bien moi-même animatrice du réseau Créateurs Repreneurs Jeunes Entreprisesinfo.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Tue, 27 Apr 2010 11:28:45http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Le travail par missions est éminemment profitable tant dans ses apports aux personnes qui le pratiquent qu'aux entreprises. Il deviendra certainement une source d'évolutions majeures dans l'organisation des entreprises tant il s'adapte avec pertinence aux changements permanents qui sont le lot quotidien des décideurs. Notre époque célèbre la diversité...diversité des marchés, des clients, des motivations et, pour les satisfaire, diversité des modes de travail. La rencontre de l'évolution des entreprises et de celle des personnes favorise une transformation du mode de management, en désignant l'approche par mission ou projet comme étant la mieux à même de satisfaire aux cahiers des charges des acteurs. Faciliter la vie des clients par l'émergence de cette nouvelle forme de travail est la raison d'être de la société ALP-Performance. J'ai créé cette société pour accompagner les entreprises et organismes publics dans la construction et la pérennisation d'un système d'amélioration continue. Nos solutions sont adaptées aux enjeux, au contexte et aux équipes. Nous déployons ainsi plusieurs activités de service autour de programmes types. Je souhaite partager ces convictions avec celles et ceux que le sujet interpelle.info.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Thu, 22 Apr 2010 11:35:08http://www.haute-savoie-ecobiz.fr//communaute.php?selectcommid=3Bonjour, L'année dernière, l'idée de lespneuschezvous est née.... Après des longs mois de recherche, nous venons d'ouvrir les portes de cette nouvelle société ! 'Lespneuschezvous' vous offre tous les services des pneus avec l'avantage supplémentaire de changer vos pneus chez vous ou à votre lieu de travail. Pas de déplacement, pas de temps perdu- pour les changements des pneus d'hiver/été, les pneus neufs, réparation des crevaisons et le parallélisme, nous nous déplaçons chez vous et nous nous occupons de tout. Notre campagne de publicité principale commencera jeudi matin - c'est lespneuschezvous qui vous offre 'L'info traffic' sur ODS Radio pendant le mois d' avril. Si vous avez besoin de notre service, vous pouvez me contacter directement au 6086801558 - on vous attend ! Bien cordialement Matthew KIRK PS Si vous roulez actuellement avec vos pneus d'hiver, nous pouvons les changer, chez vous ou votre lieu de travail, pour 18€/pneu TTC. Il n'y a pas de frais de déplacement (ni suppléments pour jantes alu ou 4x4).info.ecobiz@haute-savoie.cci.fr Wed, 31 Mar 2010 11:11:58